小米手机客服招聘简章

我公司成立于1998年6月，是中国第一家“外包型呼叫中心”；是国内第一家提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心；是国内第一家引进COPC理念的BPO业务中心；同时也是中国第一家取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。集团公司在北京、合肥、大连、香港、台北、菲律宾、东京、曼谷等亚洲各地建设了超过2000个座席的呼叫中心和数据录入中心,支持中国语，英语，日语等世界重要语言。为国内外客户提供包括：呼叫中心外包、数据录入与处理以及网络信息监测等多项服务。

一、职位说明：

Ø 岗位名称：售后技术支持（呼入）  

Ø 在招项目：小米手机客服

Ø 上班地点：合肥滨湖新区

              北京市朝阳区酒仙桥路10号京东方恒通商务园

岗位职责（呼入）：

1、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

2、及时、准确的为用户解决售后、报修、维护方面的问题；

3、准确的判断、定义沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

4、确保电话沟通的合格率与满意率；

5、对与用户的通话内容做好电脑系统的信息录入及后期处理工作；

任职要求：

1、大专及以上学历，有呼叫中心实习经验者优先；

2、普通话标准，声音甜美，有一定的语言表达能力和沟通能力；

3、能够熟练使用Word、Excel等办公软件，具有较快的文字和数字输入能力，打字速度至少40字/分；

4、强烈的团队意识、客户服务意识，较强的承压能力；

5、具有较强的工作责任心和团队协作精神；

工作时间：

呼入：周一到周日8：30-20：00，每天工作8小时，每周轮休2天

薪资范围：

试用期： 基本工资2000+固定绩效500（满勤即发）+单项奖金，税前平均工资在2500-3000元/月，试用期3个月

转正后： 基本工资2500+浮动绩效1500+单项奖金，税前平均工资在2800-4000元/月；

Ø 岗位名称：售后技术支持（外呼）  

Ø 在招项目：小米手机

Ø 上班地点：合肥滨湖新区

              北京市朝阳区酒仙桥路10号京东方恒通商务园

Ø 岗位职责：

1、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，与用户之间进行外呼的电话沟通；

2、对已购买、已维修的用户进行客户满意度调查；

3、准确的判断、定义沟通结果，为用户提供专业、满意的后期服务；

4、确保电话沟通的合格率与满意率的准确性；

5、对与用户的通话内容做好电脑系统的信息录入及后期处理工作；

任职要求：

1、大专及以上学历，有一年工作经验者优先；；

2、有一定的语言表达能力和沟通能力；

3、能够熟练使用Word、Excel等办公软件，具有较快的文字和数字输入能力，打字速度至少40字/分；

4、强烈的团队意识、客户服务意识，较强的承压能力；

5、具有较强的工作责任心和团队协作精神；

工作时间：

外呼：周一到周日09：00-20：00，每天工作8小时，每周轮休2天

繁忙期：周一到周日08：00-21：00，每天工作8小时，每周轮休1天，工作超过40小时计算加班费

薪资范围：

试用期： 基本工资2000+固定绩效500（满勤即发）+单项奖金，税前平均工资在2500-3000元/月，试用期3个月

转正后： 基本工资2500+浮动绩效1500+单项奖金，税前平均工资在2800-4000元/月；

住宿（图片附后）：

实习生：免费提供住宿，自付：水电费每屋均摊+上网费每屋50元均摊

住宿押金：300元/人,住满3个月，离职退全额。

福利：

1、 舒适的工作环境（图片附后）；

2、 专业的岗前带薪培训；

3、 各项目不同形式的额外单项奖励；

4、 意外保险；

5、 不定期的团队活动（如：聚餐，唱K，户外运动等）；

6、 员工关怀活动；

图片见下页：