岗位

岗位职责

任职要求

工作地点

在线受理专员

1、负责网络受理顾客咨询的相关工作；
2、自主完成顾客问题受理、处理、回访等相关工作；
3、针对顾客的问题提出相关解决措施，改善用户体验，提高客户满意度。

1、有亲和力、较强的沟通表达及协调能力；
2、熟练操作计算机软件，打字速度30字/分钟以上；
3、具有较强的责任心与服务意识；
4、了解服务礼仪及技巧，认同服务工作，服务意识强。

徐庄

在线销售专员

1.回答在顾客点击售前咨询通道时，实时对话中提出的关于产品问题的咨询
2.详细介绍商品的各种性能与使用方法，帮助顾客挑选最适合顾客的商品。

1.具有良好的沟通表达能力，打字速度40字/分钟以上；
2.熟练掌握易购网上购物流程及有一定相关产品基础知识；
3.有一定销售意识及服务意识。

徐庄

电话受理专员

1、受理客户关于产品信息、活动细则、物流信息（送货）、安装、维修等电话咨询；
2、领导安排的其他日常工作。

1、普通话标准，沟通流畅，服从公司管理，有一定的抗压能力。

雨花

回访专员

1、电话预约送货；
2、清理货到付款欠款类订单；
3、根据事业部或物流反馈异常销售明细，进行核查及处理，减少异常销售订单带来的亏损；
4、负责针对新功能/项目上线回访调研工作；
5、无货预控、物流订单的调拨、出库、跟单等事后回访工作。

1、具有较好的亲和力、应变能力以及较强的沟通能力和协调能力；
2、具有较强的工作责任心，能做到细心、专心；
3、掌握电脑基本操作及一般Office办公软件操作知识，具有二级乙等或以上国家级普通话等级证书者优先。

雨花